１．近年の自然災害の甚大化を鑑み、リスクマネジメントの観点から

　　火災の更改、新規契約時に地震・水災補償をご案内　【目標】　地震付帯率　７０％　　水災付帯率　５０％

　　水災補償なし（Ｒ４・Ｈ５プラン）の場合は補償なしの確認書の全件取付

 

２．お客さまのニーズ把握の観点から

　　管理者による意向把握シートの全件確認

　　（お客さまのニーズや目的に沿った適切な商品の提供ができているか）

　　（比較推奨販売方針に則って商品をご案内しているか）

　　（不利益事項の説明を実施しているか　等）

 

３．保険及び周辺知識（業務品質）向上の観点から

　　社内で保険商品研修の実施　【目標】　１２回／年

 

４．お客さまサービスの質の向上の観点から

　　①デジタル手続きの活用推進

　　　【目標】　デジタル手続き率（自動車）６０％　デジタル手続き率（火災）７０％　ＷＥＢ事故報告率　２０％

　　②早期更改による継続率の安定化

　　　【目標】　４週間前早期更改率　７０％

 

５．「お客さまの声への対応」との観点から

　　① お客さまの声収集　【目標】　６００件／年（５０件／月）

　　② お客さまアンケートへの回答　【目標】　５０件／年（４件／月）

　　③お客さまアンケートの評価　【目標】　評価９、１０が５０％以上

 

６．保険の枠枠組みにとらわれないサービス向上の観点から

　　補償前後のソリューション提案活動の実施

　　目標　下記サービス等の提案を３件／月　

　　　・事業継続力強化計画策定／・常備型社食サービス／・防災グッズ導入サービス　等